Opći uvjeti poslovanja za potrošače

Pogledajte informacije o troškovima dostave za naše zemlje isporuke.

Dostava je moguća samo na području Republike Hrvatske.

Osim ako nije drugačije navedeno u ponudi ili pojedinostima proizvoda, dostava se vrši u roku od 2 do 4 radna dana. Rok za isporuku počinje teći dan nakon sklapanja ugovora, osim za plaćanje unaprijed, pri kojem rok počinje teći dan nakon izdavanja naloga za plaćanje. Ako posljednji dan roka pada na  subotu, nedjelju ili državni praznik priznat od strane države koje je mjesto dostave, rok se automatski produljuje na sljedeći radni dan. Informacije o uvjetima dostave i slanja dostupne su ovdje.

Ako svih naručenih proizvoda nema na zalihi, zooplus je ovlašten da na vlastiti trošak poduzme djelomičnu dostavu ako je to za kupca prihvatljivo.

U slučaju da zooplus ne može dostaviti naručeni proizvod, jer zooplus sam bez vlastite krivnje nije primio dostavu od svojih dobavljača, zooplus može odstupiti od ugovora. U ovom slučaju će zooplus bez odgađanja informirati kupca i ponuditi mu sličan usporediv proizvod. Ako sličan proizvod nije dostupan ili ako kupac ne želi dostavu tog proizvoda, zooplus će bez odgađanja nadoknaditi već plaćenu uslugu.

Unutar EU se dostava odvija bez naplate carine. Pri dostavi u ostale zemlje izvan EU, posebno u Švicarsku, kupac snosi sam eventualnu carinu, porez i ostale naknade.

Ako dostavljeni artikl pokazuje štetu nastalu transportom, treba po mogućnosti biti što prije obaviještena zooplus korisnička služba. Zooplus time dobiva mogućnost da reklamira štetu prijevozniku ili prijevoznom osiguranju. Ako kupac izostavi prijavu štete nastale transportom, to nema nikakav utjecaj na njegovo zakonsko pravo na garanciju.

Do potpunog podmirenja računa roba ostaje vlasništvo zooplusa. Prije prijelaza vlasništva davanje u zalog, prenošenje sigurnosti, obrada ili preinaka robe bez suglasnosti zooplusa nisu dozvoljeni.

Potrošači imaju zakonsko pravo na povrat pri sklapanju ugovora o prodaji na daljinu. Zooplus pruža sljedeće podatke sukladno zakonskom modelu. Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje nisu pretežno komercijalne niti povezane sa samostalnom djelatnosti.

Za daljnja pitanja o pravu na povrat se kupac može obratiti korisničkoj službi u zooplusu.

Upute za ostvarivanje prava na povrat

Obavijest o pravu na povrat

Imate pravo unutar četrnaest dana opozvati Vaš ugovor bez navođenja razloga. Rok opoziva iznosi četrnaest dana od dana na kojem ste Vi ili treća osoba imenovana od Vas, koja nije prijevoznik, preuzeli zadnju robu.

Kako biste ostvarili svoje pravo na povrat, trebate nas (zooplus SE, Sonnenstr. 15, 80331 München, Njemačka, telefonski broj: +385-17-900-324, e-mail adresa: service@zooplus.hr) informirati s jasnom izjavom o Vašoj odluci da želite opozvati ovaj ugovor. Za to možete koristiti priloženi obrazac o odustajanju, koji nije propisan, već se radi samo o primjeru.

Da bi rok opoziva bio valjan, dovoljno je da pošaljete obavijest za ostvarivanje prava na povrat prije isteka opozivnog roka.

Posljedice povrata

Ako opozivate ovaj ugovor, vraćamo Vam sve Vaše uplate koje smo primili od Vas, uključeno i troškove slanja (s iznimkom dodatnih troškova koji proizlaze iz toga da ste izabrali drugi jeftiniji način standardne dostave od onog koji smo Vam predložili) bez odgađanja i najkasnije unutar četrnaest dana od dana kada je kod nas zaprimljena obavijest o Vašem opozivu ovog ugovora. Za vraćanje uplaćenog novca primjenjujemo isto sredstvo plaćanja koje ste koristili prilikom Vaše početne transakcije, osim ako s Vama nije izričito dogovoreno nešto drugo ili u slučaju plaćanja pouzećem (u tom slučaju novac će biti uplaćen na vaš bankovni račun); ni u kojem slučaju Vam neće biti zaračunate naknade zbog vraćanja uplate. Mi možemo uskratiti povrat novca dok ne dobijemo robu natrag ili dok ne pribavite dokaz da ste poslali robu, ovisno o tome što je raniji rok.

Robu trebate vratiti ili predati bez odgađanja i u svakom slučaju najkasnije unutar četrnaest dana od dana kada ste nas obavijestili o opozivu ovog ugovora na našu adresu

zooplus SE

c/o Rhenus AG & Co. KG

Marktal 3

99880 Hörselgau

Njemačka

Rok je valjan ako pošaljete robu prije isteka roka od četrnaest dana.

Mi snosimo troškove povratnog slanja robe. Vi morate nadoknaditi mogući gubitak vrijednosti robe samo ako taj gubitak vrijednosti proizlazi iz nepotrebnog postupanja s robom, a do kojeg se dolazi provjerom kvalitete, značajki i načina djelovanja robe.

Kraj obavijesti o pravu na povrat

Isključivanje prava na povrat

Pravo na povrat ne postoji prilikom dostave robe

• Koja nije unaprijed proizvedena i za čiju je proizvodnju mjerodavan inidvidualni izbor i određivanje potrošača ili koja je jednoznačno napravljena prema posebnim željama kupca, kao i kod brzo pokvarljive robe ili kod robe čiji rok upotrebe brzo može biti prekoračen.

• Koja nije prikladna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga (zaštita zdravlja) kada se ukloni pečat nakon dostave.

• kada se roba nakon dostave iz razloga njezinog stanja i svojstava nerazdvojivo pomiješa s ostalim proizvodima.

Obrazac o odustajanju

Primjerak obrasca o odustajanju

(Ovaj obrazac trebate ispuniti i vratiti nam ga samo ako želite odustati od ugovora.)

— Prima: zooplus SE, Korisnička služba, Sonnenstraße 15, 80331 München, service@zooplus.hr

— Ja/mi (*) ovim izjavljujem/izjavljujemo (*) da odustajem/odustajemo (*) od svojeg ugovora za prodaju

sljedeće robe / za pružanje sljedeće usluge (*):

— Naručene dana (*)/ Primljene dana (*)

— Naziv potrošača

— Adresa potrošača

— Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac popunjava na papiru)

— Datum

_______________

(*) Prekrižiti nepotrebno.

Vrijedi zakonsko pravo o garanciji.

Veterinarska dijetalna hrana se treba primjenjivati samo prema preporuci veterinara i samo pod njegovom redovitom kontrolom. Kućnog veterinara se treba posjećivati tijekom hranjenja redovito (svakih 6 mjeseci) zbog kontrolnih pregleda i odmah prilikom pogoršanja zdravstvenog stanja kućnog ljubimca. Zooplus ne preuzima odgovornost za posljedice nestručne ili medicinski neprikladne primjene veterinarske dijetalne hrane.

Lijekovi se smiju koristiti samo prema preporuci i pod redovitom kontrolom kućnog veterinara. Kućnog veterinara se treba redovito posjećivati tijekom korištenja lijekova zbog kontrolnih pregleda i odmah prilikom pogoršanja zdravstvenog stanja kućnog ljubimca. Zooplus ne preuzima odgovornost za posljedice nestručne ili medicinski neprikladne primjene lijekova.

1. Načini plaćanja

Zooplus nudi izbor između sljedećih opcija plaćanja: a. Plaćanje kreditnom karticom, b. Plaćanje unaprijed, c. Plaćanje putem ApplePaya, d. Plaćanje pouzećem. Zadržavamo pravo da za svaku narudžbu, u pojedinačnim slučajevima ili ovisno o načinu dostave koji kupac odabere, ne ponudimo određene načine plaćanja ili prihvatimo samo određene načine plaćanja te referiramo na druge načine plaćanja. Plaćanje slanjem gotovine ili čekova nije moguće i zooplus ne odgovara za gubitak.

a. Plaćanje kreditnom karticom

Kod plaćanja kreditnom karticom slijedi terećenje računa unutar jednog tjedna nakon slanja robe ( prihvaćamo MasterCard, Maestro, Visa, Diners i American Express kartice).

b. Plaćanje unaprijed bankovnim transferom

Prilikom plaćanja unaprijed potebno je iznos računa uplatiti na naš bankovni račun i to u roku od 7 dana od dana primitka potvrde narudžbe. Roba će biti poslana tek nakon primitka uplate. Ako uplatu ne izvršite u cijelosti u roku od sedam dana od primitka potvrde narudžbe, otkazat ćemo Vašu narudžbu. Dodatne informacije o plaćanju unaprijed možete pronaći u našoj pomoći.

c. Plaćanje putem servisa ApplePay

Apple Pay dostupan je kao način plaćanja za iOS uređaje u našoj mobilnoj aplikaciji i webshopu. Možete odabrati ovaj način plaćanja u području blagajne. Dostupan je putem Safarija i možete platiti pomoću povezane kartice za plaćanje. Plaćate izravno putem svog Apple računa. Nakon podnošenja narudžbe, bit ćete proslijeđeni Appleu radi autorizacije plaćanja vrijednosti narudžbe. Čim budemo obaviješteni o Vašoj autorizaciji, otprema počinje - ovisno o vremenu otpreme navedenom uz robu. Ovisno o načinu plaćanja uplaćenom na Apple Pay, bit će terećen fakturiranim stvarnim iznosom uz oduzimanje svih popusta, vaučera itd. odmah nakon slanja.

d. Plaćanje pouzećem

Kupac plaća za naručenu robu isključivo prilikom osobnog preuzimanja ili dostavljaču u poštanskom uredu.

Bankovni podaci:

zooplus SE

Zagrebačka banka d.d. Unicredit Group

IBAN: HR1023600001102357757

SWIFT (BIC): ZABAHR2X

2. Bonovi

Prilikom iskorištavanja promotivnih bonova treba paziti na specifično važeće uvjete korištenja . Odgovarajuće informacije se nalaze na bonovima.

3. Zatezne kamate i druge zatezne štete

Ako kupac kasni s plaćanjem, na kupoprodajnu cijenu obračunavaju se kamate po zakonskoj zateznoj kamati tijekom razdoblja kašnjenja. Zooplus zadržava pravo zahtijevati veću naknadu štete u slučaju neispunjavanja obveza uz dokaz.

4. Računi

Zooplus ima pravo izdati kupcu elektronički račun. Elektroničke račune kupci će primiti putem e-maila u PDF formatu. Fakturirani porez na promet proizvoda i usluga ne daje kupcu pravo na odbitak pretporeza.

Zooplus shvaća zaštitu podataka svojih kupaca ozbiljno. Izjava o zaštiti podataka u zooplusu je dostupna ovdje.

Ako kupac sklopi sa zooplusom ugovor o kupnji proizvoda ili usluge i pritom navede svoju adresu e-pošte, zooplus je ima pravo koristiti za izravno oglašavanje svojih sličnih proizvoda ili usluga.

Kupac ima pravo u bilo kojem trenutku opozvati pravo korištenja adrese e-pošte u tu svrhu, bez ikakvih troškova osim troškova slanja prema redovnoj tarifi. U svakoj e-poruci se nalazi poveznica za odjavu pretplate. Alternativno, prigovor se može izjaviti u bilo kojem trenutku e-porukom na service@zooplus.hr.

zooplus SE

Sonnenstraße 15 80331 München

predstavlja Upravni odbor:

Geoffroy Lefebvre

Andreas Maueröder

Predsjednik Nadzornog odbora:

Stefan Götz

Sjedište društva: München

Općinski sud München, HRB 273759

Matični broj DE 200 164 421

Registracijom uz prvu narudžbu kupac kreira i "Moj zooplus račun" te svaki registrirani kupac automatski ostvaruje i pravo sudjelovanja u besplatnom zooplus bonus programu. Detalje i uvjete sudjelovanja u nagradnom bonus programu pronađite ovdje.

Email adresa koja je ostavljena prilikom registracije, korist će se za informiranje kupca o statusu i iznosu nagradnih bodova. Svaki kupac u bilo kojem trenutku, bez ikakve naknade, ima pravo prigovora na korištenje email adrese.  

Službena web stranica Europske komisije za internetsko rješavanje sporova dostupna je na www.ec.europa.eu/consumers/odr. Neki su trgovci prema zakonu obvezni sudjelovati, ali ovo se ne odnosi na zooplus. zooplus nije dužan ni voljan sudjelovati u shemi rješavanja sporova.

Ako je jedna odredba ovih općih uvjeta poslovanja nevažeća, ugovor ostaje svejedno važeći. Ovdje vrijedi njemačko pravo pod isključenjem UN zakona o trgovini (CISG).

S klikom na poveznicu "print verzija općih uvjeta poslovanja" kupac ima mogućnost da dobije verziju ovih općih uvjeta poslovanja prikladnu za printanje. Nju može isprintati ili pohraniti lokalno.

Stanje ovih općih uvjeta poslovanja: 21.08.2023.