Izjava o zaštiti podataka

Kad posjetite našu internetsku stranicu, vaš internetski preglednik našim serverima šalje razne skupine podataka koji su iz tehnoloških razloga potrebni za prikaz naših stranica i osiguravanje stabilnosti i sigurnosti. Pohranjuju se u obliku log zapisa (tzv. log files) u koje se ubraja i IP adresa. 

Da. Na našoj internetskoj stranici upotrebljavaju se razni kolačići. Detaljne informacije o njihovu radu, o tome kako se kolačići brišu i kako se može spriječiti njihovo pohranjivanje, možete pronaći u informacijama o zaštiti podataka te u postavkama za kolačiće i kolačiće za odjavu.

Upravljajte kolačićima

Da. Surađujemo s raznim pružateljima usluga kako bismo internetsku stranicu i ponudu prilagodili vašim potrebama i optimirali je. Više informacija o pružateljima usluga, radu alata za analizu i mogućnostima za njihovo isključivanje također možete pronaći u postavkama za kolačiće i kolačiće za odjavu.

Upravljajte kolačićima

Da. Surađujemo s raznim pružateljima usluga koji za nas ili partnere u oglašavanju između ostalog uz pomoć kolačića i identifikacije oglašavanja mogu prikazivati oglase prilagođene korisnicima i interesima. Više informacija o pružateljima usluga, radu alata za analizu i mogućnostima za njihovo isključivanje također možete pronaći u postavkama za kolačiće i kolačiće za odjavu. 

Upravljajte kolačićima

Ne. Ne prosljeđujemo vaše podatke neovlaštenim trećim stranama. Osim toga jamčimo da smo s vanjskim pružateljima usluga sklopili potrebne ugovore o naručenoj obradi.

Molimo da pitanja vezana uz zaštitu podataka uputite na service@zooplus.hr ili našem službeniku za zaštitu podataka.

2.1 Svi osobni podaci koje putem internetske stranice prikupljamo i obrađujemo pohranjuju se i osiguravaju i na lokalnim serverima u Njemačkoj i u tvrtki Amazon Web Services EMEA SARL (AWS), specijaliziranom pružatelju usluga Cloud. Tehničkim i organizacijskim mjerama AWS osigurava najveću moguću zaštitu podataka kupaca i korisnika od gubitka ili neovlaštenog pristupa. Pohranjivanje podataka odvija se isključivo u računalnim centrima internetskih usluga Amazona sa sjedištem u Europi (Dublinu). 

2.2 Svrha je ove obrade podataka zakup prostora za naše internetske servere i baze podataka te osiguravanje njihovih podataka (backup) koja se temelji na opširnom ugovoru o naručenoj obradi. Informacije o zaštiti podataka i informacije o temi zaštite podataka u AWS-u pronaći ćete na sljedećoj poveznici: https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq.

3.1 zooplus raspolaže s nekoliko podružnica i tvrtaka kćeri u Europi. Za zaštitu podataka te pridržavanje i osiguravanje tehničkih i organizacijskih mjera zaštite vaših osobnih podataka odgovorno je isključivo društvo zooplus AG sa sjedištem u Münchenu (Njemačka).  

3.2 Kako bismo u cijelom koncernu osigurali upravljanje procesima i brigu o kupcima, podaci se stavljaju na raspolaganje i sljedećim podružnicama i tvrtkama kćerima, što se odvija na temelju odgovarajućeg ugovora o naručenoj obradi (čl. 28. GDPR-a), a poduzeća su obvezana obrađivati osobne podatke samo prema uputama i u odgovornosti zooplusa. Ova poduzeća ne provode lokalno pohranjivanje podataka.  

3.3 zooplus, osim toga, obrađuje podatke u takozvanoj zajedničkoj odgovornosti s društvom BITIBA GmbH. Osnova je toga opširan ugovor prema mjerama čl. 26. GDPR-a kojim su uređene međusobne odgovornosti i nadležnosti tih dvaju društava. Detaljnije informacije možete dobiti putem e-pošte na service@zooplus.hr ili od službenika za zaštitu podataka.     

Osim log zapisa prilikom posjećivanja naše internetske stranice i upotrebe usluga koje se putem nje može dohvatiti upotrebljavaju se takozvani kolačići i slične tehnologije (npr. pikseli). Pojedinosti o kolačićima i tehnologijama upotrebljavanima na našoj internetskoj stranici, trajanju njihova pohranjivanja i informacije o tome kako izbrisati prikupljene podatke možete pronaći u postavkama za kolačiće i kolačiće za odjavu. Molimo imajte na umu da opća deaktivacija kolačića može uzrokovati ograničenja u funkcionalnosti naše web stranice.

Sljedeće su vrste kolačića:

2.1 Obavezni (tehnički) kolačići

Obavezni kolačići osiguravaju funkcije bez kojih se naše internetske stranice ne mogu upotrebljavati na predviđen način. Takvi su kolačići tehnički neophodni.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. f) GDPR-a.

2.2 Izvedbeni kolačići

Ovi nam kolačići omogućuju analizu prikaza i posjeta naše internetske trgovine kako bismo mogli mjeriti i poboljšati učinak naše internetske stranice. Sve informacije obuhvaćene tim kolačićima agre-girane su i stoga anonimne.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. f) GDPR-a.

2.3 Funkcionalni kolačići

Funkcionalni kolačići omogućavaju nam pružati vam poboljšane i individualne funkcije. Možemo ih po-stavljati mi ili treće strane čije se usluge upotrebljavaju na našim stranicama. Više informacija možete pronaći u postavkama za kolačiće i za odjavu.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. f) GDPR-a.

2.3 Ciljani marketing

Ove kolačiće možemo postavljati mi ili naši partneri u oglašavanju. Ova ih poduzeća mogu upotreblja-vati kako bi izradila profil prema vašim interesima i prikazivali vam na drugim internetskim stranicama relevantne oglase. Ne pohranjuju izravno osobne podatke, ali se temelje na jedinstvenoj identifikaciji vašeg preglednika i uređaja za pristup internetu. Više informacija možete pronaći u postavkama za kolačiće i za odjavu. 

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. f) GDPR-a.

Upravljajte kolačićima

Na našim internetskim stranicama upotrebljavaju se dodaci kojima se uspostavlja interakcija s drugim uslugama ili internetskim stranicama (pružateljima dodataka). Pritom upotrebljavamo takozvano Shariff rješenje (Shariff wrapper) kojim samostalno možete odlučiti hoće li se i kada pružateljima određene mreže prosljeđivati podaci. Tek kad sami aktivno kliknete na pojedinu tipku (date suglasnost), vaš preglednik uspostavlja vezu sa serverima određene mreže.

Molimo uzmite u obzir da je zooplus odgovoran samo za prikupljanje IP adresa putem dodataka. Po pitanju obrade koju zatim provode pružatelji usluge, pružatelji nose odgovornost zaštite podataka, uključujući trajanje pohranjivanja podataka.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. a) GDPR-a.

Pružatelj dodataka uz IP adresu koju smo prikupili po potrebi upotrebljava vaše osobne podatke kojima on raspolaže u svrhu oglašavanja (i za treće strane), ispitivanja tržišta i/ili prilagođavanja njegove vlastite internetske stranice potrebama te kako bi druge korisnike određene mreže obavještavao o vašim aktivnostima na našoj internetskoj stranici. Pružatelj usluge pritom je također voditelj obrade u smislu zaštite podataka jer od trenutka vašeg pritiska na tipku ne znamo u kojoj mjeri pružatelj usluge upotrebljava podatke koje je na taj način prikupio. Više informacija o svrsi i opsegu obrade podataka dodacima pružatelja te informacije o vašim pravima u tom pitanju (npr. pravo pristupa i prigovora) možete pronaći u izjavama o zaštiti podataka na sljedećim poveznicama.

Više informacija o dodacima kao i informacijama o zaštiti podataka pronaći ćete kod sljedećih pružatelja:

Facebook
Instagram
Twitter
YouTube

U vezi s narudžbom, plaćanjem i dostavom obrađujemo sljedeće podatke:

• ime i prezime, adresu e-pošte, adresu za ispostavu računa, adresu dostave, telefonski broj, ID kupca, IP adresu, informacije o plaćanju.

Podaci se obrađuju za obradu i izvršenje Vaše narudžbe te kako bismo vam mogli poslati naručene proizvode.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. b) GDPR-a.

Podaci se ne prosljeđuju neovlaštenim trećim stranama. Informacije o vašoj adresi dostave prosljeđujemo angažiranim poduzećima za logistiku i partnerima za dostavu (usp. Logistika i dostava). Pohranjujemo podatke prikupljene radi ispunjenja ugovornih obveza tijekom trajanja ugovora, osim ako zahtijevate ranije brisanje, no najmanje do isteka zakonskih prava na jamstvo. Nakon isteka ovih rokova prema trgovačkom i poreznom pravu zadržavamo obavezne informacije ugovornog odnosa u zakonski određenom razdoblju.

a) Logistika i dostava

Kako bismo kupce mogli obavještavati o statusu dostave, zooplus pojedinim poduzećima za dostavu prosljeđuje adresu e-pošte i ako je naveden, broj telefona kupca (samo kod špediterskih dostava) uz čiju vas pomoć možemo obavijestiti o statusu dostave. zooplus pritom u jednakoj mjeri pridaje veliku važnost i interesima kupaca i vlastitim interesima; poduzeća za dostavu su se po pitanju vaših podataka obvezala na najvišu mjeru zaštite osobnih podataka i upotrebu podataka isključivo u svrhu obavijesti o isporuci. Više informacija o angažiranim poduzećima za logistiku i partnerima za dostavu možete pronaći ovdje.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. f) GDPR-a.

b) Plaćanja

Ovisno o odabranom načinu plaćanja informacije se prosljeđuju odgovarajućem pružatelju usluge plaćanja. zooplus izvan vaše uplate ne pohranjuje vaše podatke o kreditnim karticama.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. b) GDPR-a.

Detaljnije informacije o pružateljima usluga s kojima surađujemo i koji imaju ulogu takozvanih izvršitelja obrade:

Radi više informacija o pružateljima usluga s kojima surađujemo i koji imaju ulogu takozvanih izvršite-lja obrade i poduzeća su djelomično odgovorna za zaštitu podataka, možete se u svakom trenutku obratiti na service@zooplus.hr ili našem službeniku za zaštitu podataka.

Gore navedene podatke pohranjujemo tijekom postojanja korisničkog računa (Moj zooplus), osim ako zahtijevate brisanje te ne postoje druge zakonske obveze čuvanja i pohranjivanja. Pružanje gore navedenih osobnih podataka predviđeno je zakonom jer u suprotnom nije moguća upotreba korisni-čkog računa ili upravljanje računom.

Za informacije o trajanju pojedinog pohranjivanja podataka molimo obratite se pojedinog pružatelju.

c) Sprečavanje prijevare

zooplus kupcima omogućuje kupnju proizvoda po računu. Kod tog načina plaćanja zooplus zadržava pravo prethodno provjeriti bonitet kupca. Pritom obrađujemo sljedeće podatke:

• podaci kupaca (ime i prezime, adresa e-pošte, adresa, adresa za ispostavu računa, adresa dosta-ve, ID kupca).

Stoga je zooplus ovlašten upotrebljavati informacije navedene u okviru narudžbe za izračunavanje vjerojatnosti neispunjenja duga (scoring). Podaci korišteni u okviru scoringa potječu iz kombinacije sljedećih kategorija podataka:

• podaci adrese (adresa ispostave računa, adresa dostave), dob, željeni uvjeti plaćanja, način na-rudžbe i skupine asortimana.

Osim toga je zooplus kod ovog načina plaćanja (kupnje po računu) ovlašten prikupljati informacije o bonitetu kupca kod vanjske agencije. Više informacija o pružateljima usluga dobit ćete putem adrese e-pošte service@zooplus.hr ili našeg službenika za zaštitu podataka.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. f) GDPR-a. 

d) Sprečavanje prijevare

zooplus upotrebljava informacije o sumnjivim narudžbama (npr. istovremena narudžba brojnih proiz-voda na istu adresu pod upotrebom različitih korisničkih računa) kako bi spriječio neispunjenje duga i zaštitio kupce od zloupotrebe njihovih računa ili identiteta. Procjena rizika za vjerojatnost pokušaja prijevare uzima u obzir je li se priključni uređaj prijavio putem različitih pružatelja usluge, pokazuje li priključni uređaj promjenjive georeferencije, koliko je transakcija provedeno putem priključnog uređa-ja i je li korištena proxy veza.

Pritom se obrađuju sljedeći podaci:

• podaci kupaca (ime i prezime, adresa e-pošte), podaci računa (adresa za ispostavu računa, adresa dostave, informacije o plaćanju, ID kupca), podaci povezivanja (IP adresa, informacije preglednika)

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. f) GDPR-a.

zooplus se u okviru plaćanja zakonski obvezuje na osobitu sigurnost autentifikacije kupaca (3DS2), u što se ubraja i zaključani prijenos informacija o plaćanju dotičnim bankama.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. c) GDPR-a.

• U okviru sprečavanja prijevare surađujemo s raznim pružateljima usluga. Više informacija o pružate-ljima tih usluga koji su odgovorni za opsege i trajanje pohranjivanja podataka dobit ćete putem ad-rese e-pošte service@zooplus.hr ili našeg službenika za zaštitu podataka.

e) Provjera popisa sankcija

Temeljem propisa Europske unije zooplus je obvezan spriječiti dostavu proizvoda osobama na ta-kozvanom popisu sankcija (terorističke skupine, organizacije ili osobe). U tu se svrhu ime i adresa za ispostavu računa usklađuju s popisom sankcija. Pritom se ne odvija obrada podataka koja nadi-lazi obradu podataka.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1. t. c) GDPR-a.

Program nagradnih bodova program je vjernosti kojim registrirani kupci na temelju obavljenih kupnji mogu dobiti nagradne bodove. Program nagradnih bodova sastavni je dio ugovornog odnosa između kupca i zooplusa. Nagradne bodove možete iskoristiti prilikom kupnje. Pritom obrađujemo samo sljedeće podatke:

• podaci kupaca (adresa e-pošte, broj kupca, povijest kupnje)

Ove podatke obrađujemo isključivo kako bismo vam omogućili pristup programu nagradnih bodova. Podaci se ne povezuju s ostalim podacima i ne pohranjuju se u zasebni profil. Kupac nakon registracije dobiva informaciju o programu dodatnih bodova te se u nastavku redovito e-poštom obavještava o statusu i isteku nagradnih bodova.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. b) GDPR-a.

Podaci se ne prosljeđuju trećim stranama. Ove podatke pohranjujemo za postojanja korisničkog računa (Moj zooplus). Ako više ne želite primati obavijesti o statusu nagradnih bodova putem e-pošte, dovoljno je obavijestiti kontakt naveden u e-pošti (prigovor).   

U vezi s upotrebom računa „Moj zooplus“ i vašim narudžbama pohranjujemo podatke kojima možemo otkrivati vaše preferencije po pitanju proizvoda te vam na taj način kupovno iskustvo učiniti ugodnijim. Obradu podataka vezanu uz to i postavke možete prilagoditi u računu „Moj zooplus“. Pritom obrađujemo samo sljedeće podatke:

• broj kupca, povijest naručivanja, preferiranu adresu dostave, preferirani način plaćanja.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. f) GDPR-a.

Podaci se ne prosljeđuju trećim stranama. Ove podatke pohranjujemo za postojanja korisničkog računa (Moj zooplus), osim ako ranije zahtijevate brisanje. Pružanje gore navedenih osobnih podataka nije predviđeno ni ugovorom ni zakonom. 

Kupcima u okviru upotrebe internetske trgovine želimo omogućiti optimalno korisničko iskustvo te vam na temelju kupnje i pretraga proizvoda osigurati individualne ponude i posebne akcije. U tu svrhu analiziramo kupovno i korisničko ponašanje u našoj internetskoj trgovini tako što broj kupca, pretraženi ili naručeni proizvod, pojedinu košaricu te tijek narudžbe interno obrađujemo. Međutim, rezultat analiza za kupce nema nikakve pravne posljedice ili negativne utjecaje. Pravo prigovora izradi profila, koja je s time povezana, naravno ostaje netaknuto.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. f) GDPR-a.  

5.1 zooplus plan uštede

U okviru izrade ponude za zooplus plan uštede izrađujemo procjenu vaše povijesti kupnje i vaših preferencija po pitanju proizvoda internetske trgovine. Ovisno o količini i opsegu vaše narudžbe možemo vam ponuditi kupnju takozvanog zooplus plana uštede kako biste dobivali posebne popuste.

5.2 zooplus preporuka proizvoda

Na temelju informacija u vašem računu „Moj zooplus“ te vaših kupnji možemo izbor proizvoda prilagoditi vašim preferencijama i dati odgovarajuće preporuke. Veliku važnost polažemo na optimalnoj pripremi informacija i tekućem poboljšavanju naše ponude usluga. 

Radi ocjena kupaca i internog upravljanja kvalitetom na svojim internetskim stranicama upotrebljavamo program za ocjenjivanje Google recenzije kupaca. Na taj način kupcima želimo omogućiti naknadnu procjenu kupnje. Google ne dobiva podatke kupaca iz naše baze podataka. Prosljeđuju se samo broj naloga, broj narudžbe i broj kupca te adresa e-pošte.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. a) GDPR-a.

Na nekim stranicama u okviru naše prijave na e-novosti dobivate mogućnost sudjelovanja u programu marketinga Custom Audience i Audience Match. Na taj način možemo stupiti s vama u kontakt putem društvenih medija i mreža, bolje razumjeti vaše preferencije po pitanju proizvoda i prikazivati vam oglase prilagođene vašim interesima. Međutim, za to je potrebna zasebna privola jer se ne odvija automatski prilikom registracije na e-novosti. Adresa e-pošte koja je na taj način prikupljena prvo se zaštićuje hash funkcijom te se prosljeđuje sljedećim primateljima kao neovisnim voditeljima obrade. Ako nemate korisnički račun kod tih pružatelja usluge, vaša se adresa e-pošte automatski briše.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. a) GDPR-a.

Obradi podataka u svakom trenutku možete prigovoriti e-poštom na support@zooplus.hr. Zakonitost obrade temelji se na privoli te je netaknuta do vašeg prigovora.

Imate mogućnost informiranja o dostupnosti određenih proizvoda putem e-pošte. U tu svrhu vas po želji jednokratno obavještavamo o tome je li željeni proizvod ponovno u asortimanu.

Pravna osnova: čl. 6., st. 1 t. a) GDPR-a.

Podatke ne prosljeđujemo trećim stranama. Vašu adresu e-pošte u tu svrhu obrade podataka automatski brišemo nakon 95 dana. Pružanje gore navedenih osobnih podataka ugovorom je propisano jer vas u suprotnom ne možemo obavijestiti.

Ako je zakonski dopušteno i ako kupac sa zooplusom sklopi ugovor te pritom navede adresu e-pošte, zooplus ima pravo upotrebljavati tu adresu e-pošte kupca za izravno oglašavanje vlastitih proizvoda ili usluga. Kupac pritom ima pravo u svakom trenutku prigovoriti upotrebi adrese e-pošte, a da pritom ne nastaju drugi troškovi slanja osim onih određenih osnovnom tarifom.  

Ako je zakonski dopušteno, a primatelj nije prigovorio primitku, zooplus kupcima može slati promidžbene materijale poštom. U svrhu tiska i slanja ovih promidžbenih materijala surađujemo s pružateljima usluga kao izvršiteljima obrade. Pravo kupca na prigovor upotrebi adrese u svrhu oglašavanja u svakom trenutku ostaje netaknuto.